面试销售人员时总会被问到当顾客拒绝你是你该怎么办怎么回答?-销售人员面试顾客回答拒绝

华G2009 11-15 04:39:04 24

你好
我向来都是这么回答的
拒绝我我要谢谢她
因为只有被拒绝才能让我更快的成长
而且没被拒绝过的人是不可能成为一个成功的销售的

当顾客拒绝你时,对顾客做最后的努力,想法让顾客给机会,哪怕给个理由也可以,总之不放弃任何一次机会。

我会说再找下一个顾客下手,不能把机会停留在这个顾客身上

具体情况具体分析如

如果客户说我没时间!”那么销售该说:“我理解。我也老间不够用,不过只要3分钟,你就会相信,这是个对你绝对重要的议题……”

如果客户说:“我现在没空!”

销售员就应该说:“先生,美国富豪洛克菲勒说过,每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要!我们只要花25分钟的时间!麻烦你定个日子,选个你方便的时间!我星期一和星期二都会在贵公司附近,所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下!”

如果客户说:“我没兴趣。”

那么销售员就应该说:“是,我完全理解,对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情,你当然不可能立刻产生兴趣,有疑虑有问题是十分合理自然的,让我为你解说一下吧,星期几合适呢?……”

如果客户说:“我没兴趣参加!”

那么销售员就应该说:“我非常理解,先生,要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此,我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你,行吗?”

如果客户说:“请你把资料寄过来给我怎么样?”

那么销售员就应该说:“先生,我们的资料都是精心设计的纲要和草案,必须配合人员的说明,而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订,等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下午比较好?”

如果客户说:“抱歉,我没有钱!”

那么销售员就应该说:“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过,现在告急帮个全盘规划,对将来才会最有利!我可以在星期一或者星期二过来拜访吗?”或者是说:“我了解。要什么有什么的人毕竟不多,正因如此,我们现在开始选一种方法地,用最少的资金创造最大的利润,这不是对未来的最好保障吗?在这方面,我愿意贡献一己之力,可不可以下星期三,或者周末来拜见您呢?”

如果客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何。”

那么销售员就应该说:“先生,我们行销要担心这项业务日后的发展,你先参考一下,看看我们的供货方案优点在哪里,是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好?”

如果客户说:“要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!”

那么销售员就应该说:“我完全理解,先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈?”

如果客户说:“我们会再跟你联络!”

那么销售员就应该说:“先生,也许你目前不会有什么太大的意愿,不过,我还是很乐意让你了解,要是能参与这项业务。对你会大有裨益!”

如果客户说:“我要先跟我太太商量一下!”

那么销售员就应该说:“好,先生,我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末,或者您喜欢的哪一天?” 类似的拒绝自然还有很多,我们肯定无法一一列举出来,但是,处理的方法其实还是一样,寻就是要把拒绝转化为肯定,让客户拒绝的意愿动摇,销售员就乘机跟进,诱使客户接受自己的建议。

如果客户说:“我要先好好想想。”

那么销售员就应该说:“先生,其实相关的重点我们不是已经讨论过吗?容我真率地问一问:你顾虑的是什么?”

如果客户说:“我再考虑考虑,下星期给你电话!”

那么销售员就应该说:“欢迎你来电话,先生,你看这样会不会更简单些?我星期三下午晚一点的时候给你打电话,还是你觉得星期四上午比较好?”

如果客户说:“说来说去,还是要推销东西?”

那么销售员就应该说:“我当然是很想销售东西给你了,不过要是能带给你让你觉得值得期望的,才会卖给你。有关这一点,我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”

么么么么么么

当顾客拒绝你的时候,你要有心里准备,因为你知道你的产品不是假药不是三无产品,更不是以假乱真的假货,所以你是有底气的人,当顾客拒绝你很正常,因为不是每一个顾客都需要一个打火机的。

一个销员,当出现顾客普遍会拒绝的情况时,应该怎么办?
最直接的答是:想办法让顾客无法拒绝。
怎样才能让顾法拒绝呢?
纵观当今的市场销售,最高的营销境界就是必须掌握五大营销绝学:
1,以概念为先导的营销;
2,以品质为保证的营销;
3,以套路为引诱的营销;
4,以感情为基础的营销;
5,以道德来绑架的营销。
上述的几项营销绝学,在我们身边都可以见到的:
小罐茶是以概念为先导营销的代表;
格力空调是以品质为保证的营销代表;
小区里常见的老年保健品的推销是以套路为引诱的营销代表;
医药和医疗器械的销售专员是以感情为基础的营销代表;
老年幸福院和陵园墓地的销售则是以道德来绑架的营销代表。
但是,这些营销绝学,绝不是在课堂上和书本里能学到的,必须是在市场的激烈竞争中才可领略的。
只要是掌握了这些营销绝学,甚至是在某一项上有所突破,销售过程中就会很容易的解决被顾客拒绝的问题。

要面带微笑。 说谢谢您能听我对我们产品的介绍。 希望下次我们能有合作的机会。

1.首先询问不需要你的产品的理由,方便自我,你可以这样回答“是什么阻碍了我们的合作我们的产品没有达到您需要的标准还是我的陈述的不清晰?”2.即使是没有和客户做成买卖最好也能互相交换联系方式,方便以后有好的产品了在继续推销以及客户联系。 即使被拒绝了也不要死缠烂打,这样只会越来越糟,见好就收,回去总结这次销售失败的原因。

要以下条件:一、自信心心是人办事的动力,信心是一种,只要你对自己有信心,每天工始的时候,都要鼓励自己,我是最优秀的!我是最棒的!信心会使你更有活力,要相信公司,相信公司提供给消费者的是最优秀的产品,要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的,相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会,相信你是能够做好自己的销售工作的。要能够看到公司和自己产品的优势,并把这些熟记于心,要和对手竞争,就要有自己的优势,就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。在推销产品之前要把自己给推销出去,对自己要有信心,只有把自己推销给客户了,才能把你的产品推销给客户。 二、诚心凡是要有诚心。心态是决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个业务人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,只有这样,别人才会尊重你,把你当作朋友。业务代表是公司的形象,企业素质的体现,是连接企业与社会,与消费者,与经销商的枢纽,你的言行举止会直接关系到公司的形象无能你从事哪方面的业务都要有一颗真挚的诚心去面对你的客护,你的同事,你的朋友。 三、有心人。处处留心皆学问,要养成勤于思考的习惯,要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍,看看那些地方做的好,为什么?做的不好,为什么?多问自己几个为什么?才能发现工作中的不足,促使自己不断改进工作方法,只有提升能力,才可抓住机会。 机会是留给有准备的人,同时也是留给有心的人,作为业务员,客户的每一点变化,都要去了解,努力把握每一个细节,做个有心人,不断的提高自己,去开创更精彩的人生。四、意志力。刚做业务其实很辛苦的,每天要拜访很多的客户,每天都要写很多的报表,有人说:销售工作的一半是用脚跑出来的,一半是动脑子的得来的销售,要不断的去拜访客户,去协调客户,甚至跟踪消费者提供服务,销售工作绝不是一帆风顺,会遇到很多困难,但要有解决的耐心,要有百折不挠的精神,要有坚强的意志力。只有这样你才能做好销售工作。 五、良好的心理素质。不管你干那行都要具有良好的心理素质,才能够面对挫折、不气馁。我们做业务要面对的每一个客户都有不同的性格,自己受到打击要能够保持平静的心态,要多分析客户,不断调整自己的心态,改进工作方法,使自己能够去面对一切责难。只有这样,才能够克服困难,同时,也不能因一时的顺利而得意忘形,要有一个平常心来面对工作。面对你的事业。 六、要有执行力。一个优秀的业务员必须要服从上级领导的安排,认真的去执行公司的指令,有的业务员喜欢自搞一套,公司的指令当耳边风,自以为他是最好的,领导说话他不听,这样是做不好的业务的,尽管你的领导能力不如你,但他毕竟是你的领导,公司请他做你的领导肯定有比你强的地方,比你优秀的管理能力,因此我们做好一个优秀业务员就得执行公司的指令,服从领导的安排。 七、团队合作心。销售靠合作,业务员离不开业务部的英明决策,离不开销售处的运筹帷幄,离不开大区的科学规划,离不开各部门的支持配合,甚至离不开老天的恩典;但是仍需要销售人员的辛勤付出山不让尘乃成其高,海不辞盈方有其阔,即使是一砖一瓦之力,至少敬业是销售人员必须具备的职业品质,个人英雄主义的业务员是做不好销售的。 八、要不断的学习。业务员要和各种各样的人打交道,不同的人所关注的话题和内容是不一样的,我们要具备广博的知识,才能与对方有共同话题,才能谈的投机。因此,业务员要阅读各种书籍,无论什么样的书,只要有空闲,就要去阅读它,必须要养成不断学习的习惯。还得要向你身边的人学习,要不断向你的同事请教,养成机会学习的能力。 一个业务员要养成勤思考,勤总结,要做到日总结,周总结,月总结,年总结的习惯,你每天面对的客户不同,就要用不同的方式去谈判,只有你不断的去思考,去总结,才能与客户达到最满意的交易。只有用谦卑的心态,积极的心态去面对每一天的工作努力的虚心学习达到成功的目的一定属于你的